Módulos de diseMP
CRM: Gestión de las relaciones con los clientes
A diferencia de varias soluciones CRM genéricas disponibles en el mercado, el CRM de diseMP está diseñado para satisfacer las necesidades de los proveedores de servicios de comunicaciones y sus clientes. La adquisición de clientes es un proceso costoso y, puesto que muchos mercados están comenzando a colapsarse, los proveedores de servicios deben centrarse en maximizar los beneficios de su base de clientes actual, así como aumentar las acciones en el mercado. diseMP ofrece una solución de CRM completa y probada.
El cliente conoce cada vez más el sector y solicita mejores servicios, por lo que sigue siendo muy importante que los agentes del servicio de clientes cumplan las expectativas.
En el centro de llamadas, los agentes del servicio al cliente confían en las capacidades de la solución de CRM del proveedor de servicios. diseMP facilita a los agentes del centro de llamadas una panorámica general del cliente además de información sobre productos, tarifas y promociones, lo que permite que ofrezcan un servicio excelente y unas ventas mayores a las solicitadas.
La interfaz de usuario basada en Java de diseMP facilita al agente una instantánea inmediata de la información e interacción del cliente. Esto ayuda a que el agente dé una solución al primer contacto, lo que origina una mayor productividad, una reducción de costes y un aumento global en la satisfacción del cliente.
La gestión del flujo de trabajo de diseMP es el centro de sus funciones de CRM. El flujo de trabajo captura y procesa toda la actividad y las transacciones relacionadas con el cliente. La funcionalidad de CRM está integrada en la solución completa y ofrece una sola vista unificada del cliente en todos los niveles de la organización. El CRM integrado de diseMP ofrece significativas ventajas económicas y un aumento en la eficacia.
Los componentes de CRM ofrecen detallada información de suscriptor mediante una intuitiva interfaz gráfica de usuario y simplifican el desplazamiento por la cuenta gracias a un diseño basado en la jerarquía.
La aplicación de integración de telefonía informática (CTI) de Martin Dawes Systems es una herramienta de gestión de llamadas para centros de servicio que utilizan el sistema de facturación y CRM de diseMP. CTI ofrece una gestión de llamadas entrantes eficaz y personalizada, y completa de forma automática la pantalla del agente con los datos de la persona que llama.
